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(上海)《物業管理標準化建設暨物業服務創新特訓營》

 
上課時間: 2019年11月15-16日
 



上課地點: 上海                      課程價格: 2680元/人
授課師資:廖老師          點擊查看講師介紹>>
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  【課程背景】
 
  我國物業管理行業的發展歷程,從無到有、從有到全、從全到精,正是一個不斷追求“質量提升”的過程,標準決定質量,沒有高標準就沒有高質量。現代物業服務的同質性更加凸顯了服務在行業競爭中的重要性,高質量的服務才是難以復制的核心競爭力。標準是行業之本,是推動高質量發展的關鍵。希望各企業能認識到標準化建設對提升企業品牌影響力和核心競爭力,提升服務質量、提高管理效率方面的積極意義,
 
  物業管理為什么要做標準化:
 
  1、物業行業的巨大變化:地產轉型、跑馬圈地、合縱連橫、資本聯姻
 
  2、物業管理的成本增加;社保新政出臺、物業管理費調整的困難
 
  3、管理方法和管理技術的變革,管理邊界的突破、互聯網技術的應用
 
  作為物業管理的基礎,項目管理一直是企業經營管理核心,項目經理的服務能力直接關系到項目服務的水平,在目前的新形式下,項目管理的模式和工具也都發生了深刻變化,如何從標準化的角度提升項目管理水平,這是值得我們關注的事情。
 
  人才是實現行業發展的戰略資源,為更好的全國物業服務企業標準化工作開展,培養和儲備高水平標準化專業人才,提升企業標準化工作水平,中國房訓網在2019年11月15-16在上海召開“物業管理標準化建設暨物業服務創新”訓練營。
 
  【課程收益】
 
  1、物業服務標準化落地執行的策略與方法
 
  2、如何有效進行物業管理標準化的復制與推廣
 
  3、如何從項目的角度關注標準化在項目管理中的應用
 
  4、如何從企業的角度有效建立標準化的運行機制
 
  5、通過標桿物業案例解析,從物業公司粗放經營中尋找物業標準化發展,更方便直觀學習!
 
  【課程對象】
 
  1、物業公司總經理、副總經理、項目總監等;
 
  2、品質負責人、運營部、經營部、財務負責人、辦公室等其他部門負責人
 
  3、各級房地產主管單位、房地產企業分管物業領導及企事業單位、政府、學校、醫院以及軍政機關從事后勤管理的負責人;
 
  4、房地產協會、物業協會會長、副會長及相關領導。
 
  【金牌講師】
 
  廖老師:
 
  (20余年物業管理經驗,現任深圳某大型企業總經理及集團副總經理)
 
  國內資深物業管理人,物業管理專家,廣東省物業管理招投標專家庫成員,1998年起從事物業管理工作,先后供職深圳多家大型物業服務企業,現任深圳某大型企業總經理及集團副總經理。先后在《南風窗》《中國物業管理》《住宅與房地產》《現代物業》《城市開發》等專業雜志發表各類理論研究文章200多篇,曾主持和參與深圳市級課題《深圳市物業管理服務規范》《深圳市住宅區物業管理服務費指導標準》(獨立起草)《深圳物業管理誠信體系建設》等多項課題和法律法規的研究,參與《深圳經濟特區物業管理條例》的起草和修訂工作,2016年參與《廣東省物業管理標識管理規范》《廣東省物業管理檔案管理規范》等省物業管理標準的編寫工作,2016年主持研究建設部課題《業主大會法人地位》2018年主持建設部課題《物業管理與社區治理》。
 
  講課風格:系統化的管理思維,清晰的工作思路,有效的管理方法及豐富的專業知識,為數家物業企業提供專業創新的解決方案,“因地制宜”系統梳理并提升了多家企業內部管理水平。
 
  【課程大綱】
 
  課程導入:
 
  物業管理為什么要做精細化和標準化?
 
  1、物業行業的巨大變化:地產轉向、跑馬圈地、合縱連橫、資本聯姻 2、物業管理的成本增加:社保新政出臺、物業管理費調整的困難 3、管理方法和管理技術的變革:管理邊界的突破、互聯網技術的運用
 
  精細化的標準化的區別和聯系? 1、精細化和標準化的構建邊界在哪里? 2、精細化和標準化的構建方式有何不同?
 
  第一節:模塊一:標準化概述
 
  (一)物業管理為什么需要做標準化 1、物業管理行業的變革 2、客戶需求的變化
 
  (二)標準化管理的歷史溯源
 
  1、標準化的概念
 
  2、標準化的基本邏輯 3、標準化的重要啟示
 
  4、標準化的多種體現形式
 
  (三)物業服務企業標準化管理的必要性分析
 
  1、標準化與執行力
 
  2、標準化與服務品質管控
 
  3、標準化與服務外包管控(三)物業服務企業標準化管理的必要性分析
 
  1、標準化與執行力
 
  2、標準化與服務品質管控
 
  3、標準化與服務外包管控
 
  4、標準化與物業管理風險防范
 
  5、標準化與員工培訓
 
  物業案例分析 (1)萬科物業的標準化監管
 
  (2)綠城物業的標準化園區建設
 
  (四)標準化與信息化建設
 
  1、標準化與信息化的關系
 
  2、標準化與信息化的互連互通
 
  模塊二:安全管理模塊標準化的制訂與實施
 
  (一)安全管理標準化制訂的原則
 
  (二)安全管理標準化制訂的方法和策略
 
  (三)安全管理的標準化制訂形式
 
  1、安全管理工作手冊
 
  2、安全管理崗位作業指導書
 
  3、安全管理可視化文件
 
  (四)安全管理的標準化建立與應用
 
  1、崗位值守的標準化應用(人員進出、物品出入、裝修監管)2、風險管控制標準化應用(火災、各類安全管理突發事件及標準化應用)
 
  3、安全管理工具的標準化的應用
 
  4、安全工作流程標準化的應用
 
  (五)物業案例分析
 
  (1)中航物業的安全管理標準化
 
  (2)招商物業的安全管控與標準化應用
 
  模塊三:設備管理模塊標準化的制訂與實施
 
  (一)設備管理標準化制訂的原則
 
  (二)設備管理標準化制訂的方法和策略
 
  (三)設備管理的標準化制訂形式
 
  1、設備管理工作手冊
 
  2、設備管理崗位作業指導書
 
  3、設備管理可視化文件
 
  (四)設備管理的標準化建立與應用
 
  1、五大設備房(配電房、水泵房、發電機房、電梯機房、中央空調房)的標準化應用 2、各類操作流程的標準化應用(設備巡視、維修保養)
 
  3、設備管理工具的標準化應用
 
  (五)物業案例解析
 
  1、中海物業設備管理與標準化應用
 
  2、龍湖物業設備管理標準化與突發事件處理
 
  模塊四:環境管理模塊標準化的制訂與實施
 
  (一)環境管理標準化制訂的原則
 
  (二)環境管理標準化制訂的方法和策略
 
  (三)環境管理的標準化制訂形式
 
  1、環境管理工作手冊
 
  2、環境管理崗位作業指導書
 
  3、環境管理可視化文件
 
  (四)環境管理的標準化建立與應用
 
  1、環境管理工具的標準化
 
  2、清潔檢查流程的標準化(適用于對外包方的監管)
 
  3、清潔操作流程的標準化(適用于自聘清潔人員的管理)
 
  4、現場環境的標準化(各類標識管理等)
 
  (五)物業案例解析
 
  1、萬科物業的清潔標準化建設
 
  2、龍湖物業清潔服務的標準化
 
  模塊五:客戶服務模塊標準化的制訂與實施
 
  (一)客戶服務標準化制訂的原則
 
  (二)客戶服務標準化制訂的方法和策略
 
  (三)客戶服務的標準化制訂形式
 
  1、客戶服務工作手冊
 
  2、客戶服務崗位作業指導書
 
  3、客戶服務可視化文件(四)客戶服務的標準化建立與應用
 
  1、客服人員如何做到標準化
 
  2、工作流程的標準化(會務服務、客戶關系建立、投訴處理) (五)物業案例解析
 
  1、中航物業的會務服務標準化解讀
 
  2、恒大地產案場管理的標準化建設
 
  物業管理服務創新之路(服務創新、經營創新、技術創新)
 
  第一部分:物業服務創新的理念 第二部分:物業服務創新的策略
 
  第三部分:物業服務創新案例解析(萬科、龍湖、彩生活案例)
 
  【課程說明】
 
  【主辦機構】中國房訓網
 
  【時間地點】2019年11月15-16日  上海(具體地點開班前一周統一發《報到通知》另行通知,詳情請咨詢會務組)
 
  【培訓費用】2680元/人(含講師費、場地費、講義費、茶歇費等),會務組提供酒店代訂服務,如需住宿請在報名回執單中說明,會務組統一安排,費用自理。
 
  【報名咨詢】 全國免費咨詢熱線:400-6789-925  QQ:2442760608 E-mai:[email protected]微信號:fangxunwang
 
  [注:本課題亦可作為企業內訓,請需要的企業電話聯系: 400-6789-925]
 
  【2019年11月份最新房地產培訓課程】
 
  11月份最新房地產培訓課程:http://www.nahdax.live/training/pxdt/index.htm
 
  【2019年度房地產精品課程培訓計劃】
 
  2019年度房地產精品課程培訓計劃:http://www.nahdax.live/dongtai/notic_7148.htm
 
  (含:商業地產、工程管理、設計管理、景觀設計、營銷策劃、銷售技巧、采購管理、運營管理、項目管理、成本管理、物業管理、財務管理、人力資源、客戶關系、精裝修、開發管理、法律法規、合作并購、土地拓展、融資模式、精裝修、裝配式建筑、長租公寓、住房租賃、文旅地產、養老地產、產業地產等)
  
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