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(深圳)《新商業環境下的購物中心運營管理——以商戶和顧客為中心、提高商場核心競爭力》

 
上課時間: 2019年11月30-12.1
 



上課地點: 深圳                      課程價格: 4980元/人
授課師資:楊老師          點擊查看講師介紹>>
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  【課程背景】
 
  從2016-2018 年開業購物中心看,近三年新開業購物中心數量、體量增速連續大幅下滑,數量從2016 年的25%下降到2018 年的5.8%,體量則從25.7%下降到負增長0.5%。另外,結合贏商大數據中心數據,2019年擬開業量大約與2018 年擬開業量持平。可見,購物中心發展進入平穩期,但行業整體仍處于高供應階段。
 
  2018年商業不動產變革壓力愈發迫切,傳統零售業形勢依舊嚴峻。全年商業不動產投資額、新開工面積、銷售規模等主要指標較2017 年均出現下降,持續近一年的中美貿易戰對現實中國經濟和未來產生了不可預料的影響。面對這樣的形式,2019 年商業不動產市場的不確定性增強、市場競爭加劇、商業創新加速、存量更新加速、資產證券化加速。
 
  【課程收益】
 
  1、學習三年內商業地產市場環境變化與趨勢方向
 
  2、純商管經營模式向資產管理模式轉變的關鍵
 
  3、了解多數企業顧客滿意度評價的八大痛點
 
  4、掌握不同階段的招商管理、招商調整的關鍵
 
  5、通過運營、企劃、營銷實現長遠和現實的業績
 
  6、學習從商戶出發的環境與場景打造
 
  【課程對象】
 
  地產投資人,房地產企業開發部,租賃部,市場營銷部以及商業公司招商部、運營部等相關崗位。
 
  【金牌講師】
 
  楊老師:
 
  從事商業及商業不動產行業20+年;
 
  曾任物美集團、正大集團、龍湖集團、萬達集團、華僑城集團等多家企業中高層;
 
  先后從事過拓展、企劃、商品規劃、品牌經營、招商規劃、招商管理、營運管理、制度建設、運營監管、資產監管、研究、客服客訴等多領域工作,具備商業領域豐富工作經驗;
 
  多所高校商業地產總裁班客座教授、研究員,多家企業內訓導師;
 
  沃頓商學院CHAMP 首屆學員,沃頓中國MBA導師;
 
  萬達集團年度最佳講師;
 
  【課程大綱】
 
  第一部分:新環境下的商管新要求
 
  復雜的宏觀形勢
 
  問題:如何看待當下的宏觀形勢
 
  速變的微觀環境
 
  · 人:消費者在如何變?
 
  · 貨:貨(內容)如何變?
 
  · 場:場如何變?
 
  · 2019年的6大創新方向
 
  資管時代的要求
 
  · 商管的角色變化
 
  · 做懂資管的商管
 
  · 投資回報率
 
  · 資管角色下的常見問題
 
  提高顧客滿意度
 
  · 讓顧客成為商場的朋友
 
  · 您認為那些服務做得好的企業?
 
  · 多數企業顧客滿意度評價八大痛點
 
  · 讓顧客成為商場的朋友,共同推進商業服務升級
 
  第二部分:以商戶為中心的系統化經營管理體系--經營管理能力是商場的核心競爭力之一
 
  基本概念或共識
 
  招商與調商
 
  · 招商與調商是商場持續在內容上的精益求精,也是經營的保障
 
  · 不同階段的招商
 
  · 運營期的調商
 
  商品與內容
 
  · 商戶經營的商品或服務才是消費者要買單的真正內容
 
  · 不同程度地介入內容是業績的實際可靠保障
 
  營運與經營
 
  · 營運的目的為了與商家共同創造更好地業績
 
  · 好業績的運營背后要點
 
  企劃與業績
 
  · 企劃與策展
 
  · 企劃的終極目的是長遠或現實的業績
 
  第三部分:以消費者為中心的重度運營管理體系--運營管理能力是商場的核心競爭力之二
 
  消費者主權時代來臨
 
  環境與場景
 
  · 環境的硬與場景的活
 
  · 從消費者出發的好環境
 
  · 從商戶出發的好環境
 
  · 場景的背后是精神
 
  顧客與員工
 
  · 顧客的涵義(廣義和狹義)
 
  · 消費者的評價、互動與價值
 
  · 商戶的評價、建議與改進
 
  · 員工的動力是商場的競爭力資源
 
  活動與互動
 
  · 活動的組織
 
  · 顧客的互動:會員積分
 
  服務與客服
 
  · 大服務與大客服
 
  · 以消費者為中心是服務的根本
 
  · 客服的滿意度體系
 
  · 客服的不滿意度體系
 
  【課程說明】
 
  【主辦機構】中國房訓網
 
  【時間地點】2019年11月30-12月1日  深圳(具體地點開班前一周統一發《報到通知》另行通知,詳情請咨詢會務組)
 
  【培訓費用】4980元/人(含講師費、場地費、講義費、茶歇費等),會務組提供酒店代訂服務,如需住宿請在報名回執單中說明,會務組統一安排,費用自理。
 
  【報名咨詢】 全國免費咨詢熱線:400-6789-925  QQ:2442760608 E-mai:[email protected]微信號:fangxunwang
 
  [注:本課題亦可作為企業內訓,請需要的企業電話聯系: 400-6789-925]
 
  【2019年11月份最新房地產培訓課程】
 
  11月份最新房地產培訓課程:http://www.nahdax.live/training/pxdt/index.htm
 
  【2019年度房地產精品課程培訓計劃】
 
  2019年度房地產精品課程培訓計劃:http://www.nahdax.live/dongtai/notic_7148.htm
 
  (含:商業地產、工程管理、設計管理、景觀設計、營銷策劃、銷售技巧、采購管理、運營管理、項目管理、成本管理、物業管理、財務管理、人力資源、客戶關系、精裝修、開發管理、法律法規、合作并購、土地拓展、融資模式、精裝修、裝配式建筑、長租公寓、住房租賃、文旅地產、養老地產、產業地產等)
  
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