我們提供專業的房地產培訓課程,請輸入課程關鍵字:
熱門關鍵字: 商業地產招商

(青島)《“完美交付”全流程關鍵觸點管理方法、交房過程沖突處理及危機應對策略》

 
上課時間: 2019年10月19-20日
 



上課地點: 青島                      課程價格: 4800元/人
授課師資:李老師、劉老師          點擊查看講師介紹>>
課程人氣次         收藏此課程               該課程可以做企業內訓
加微信咨詢         在線咨詢        網上直接報名
  【課程背景】
 
  “這兩年買到的,可能是歷史上最差的一批房子”,這話雖有些絕對,但所詮釋的趨勢并無大錯。“建房容易,交房難”,正上升成為一個越來越廣泛、越來越普遍的社會問題。房企與客戶之間的沖突糾紛,尤其在交房階段的沖突呈明顯上升趨勢。
 
  一家千億房企的老總近日公開表示:去年30家千億級房企在2017年拿的地,賺錢的項目只有31%,10%是持平的,其他都是虧損;2018年,45%的項目是賺錢的,10%是持平的,其他的則是虧損。考慮到房企的快速周轉,2017年左右成交的項目基本在今年將集中交付,由此衍生的維權事件也將在今年集中爆發。
 
  最近,各地大型知名開發商的樓盤輪番上演維權事件,除了當初為了賣房虛假宣傳,如今貨不對板,更深層次的問題還是這兩年房企追求規模和高周轉策略導致的質量問題;利潤空間被壓縮導致的偷工減料現象;當然還有房企規模化過程中全國化的品控出現問題。因此我們看到的是一場全行業的質量淪陷。龍頭萬科如此,以品質著稱的某房企如此,央企也是如此……還有很多很多無法一一提及的開發商。!
 
  面對即將到來的集中交房季,房地產企業必須做到未雨綢繆和有效預控,出現問題再補救則為時晚矣!
 
  【課程對象】
 
  房地產企業營銷部、工程部、客服部、品牌部、物業管理公司等相關部門管理者及骨干人員
 
  【金牌講師】
 
  李老師:
 
  房地產客戶風險預控與交付管理專家;現任前TOP5房企客戶關系管理負責人,集團客戶關系管理專家組成員。14年一線房地產客戶關系管理從業經驗、5年萬科的客戶關系管理;5年央企的城市級客戶關系管理負責人。業務經驗涉及項目開發全周期客戶風險防范管理、地產客戶關系管理標準化建設、全周期客戶關系服務觸點管理、客戶敏感點研究及產品定位、研發、建設全過程品質管控。在職期間,所在區域客戶滿意度連續三年在集團名列前茅,2018年度磨合期滿意度集團第一,連續獲集團頒發的體系考核及專業管理成就獎、區域本部頒發的客戶關系管理專業大獎及管理大獎。
 
  劉老師:
 
  新華網輿情長三角事業部主任、新華網輿情監管中心首席顧問;房產安徽總編輯 。曾任新安晚報副總編輯、華商雜志總社運營總監、香港信地集團品牌中心總經理、萬家熱線總編輯。中國管理培訓聯盟講師、中國EDP高校聯盟講師、中國科學技術大學管理學院標桿管理中心研究員。其課程設計新穎,專業表現力強,語言表述極富邏輯性,涉獵知識寬泛,實戰案例解析到位,善于利用視頻配合教學,課堂生動活潑,互動性好。獲得學員廣泛好評!
 
  【課程大綱】
 
  第一部分:“完美交付”全流程關鍵觸點管理及執行;
 
  一、“完美交付”的總體指導原則及思路解析;
 
  1、房地產行業變革及困惑
 
  2、客戶時代的新特點及新挑戰
 
  3、客戶體驗管理的定義及重要性解析、滿意度測評模型解析
 
  房地產發展階段及客群特征分析
 
  房地產客戶全生命周期體驗地圖
 
  4、交付核心工作拆解
 
  六大步驟業務實施時間線軸
 
  二、“完美交付”各階段管理要點及實操方法解析;
 
  1、交付啟動管理要點及方法
 
  交付啟動的重要性
 
  交付考核指標設定
 
  交付前啟動關鍵點
 
  誤區與準確認知
 
  2、交付前風險管理要點及方法
 
  項目產品風險管理
 
  工程品質風險管理
 
  案例:客戶敏感點前介管理(風控前介檢查表單)
 
  銷售約定與合同履約風險管理
 
  驗收風險管理
 
  其他重大風險管理
 
  案例:萬科產品美化-交付評估滿分項目亮點分享
 
  案例:融創地產《缺陷反饋案例庫》分享
 
  3、模擬驗收管理要點及方法
 
  模擬驗收與交付成績的關系
 
  如何做好模擬驗收?
 
  案例:中海-“整改推動“案例分享
 
  4、工地開放日要點及方法
 
  工地開放成果展示
 
  工地開放定義及作用
 
  工地開放模式演變
 
  工地開放標準四步法
 
  案例:碧桂園業主開放日案例分享
 
  案例:融創開放日優秀案例分享
 
  5、完美交付實施階段要點及方法
 
  交付方案制定
 
  案例:融創精裝修集中交付案例分享
 
  拒收房案例分析
 
  案例:萬科、招商-群訴案例分享
 
  建立交付預警機制
 
  案例:豪宅項目交付服務案例分享
 
  交付期的法律問題處理-“交付六問
 
  法律責任界定、風險規避及注意事項
 
  6、交付總結管理要點及方法
 
  交付總結的關鍵維度分享
 
  7、 “體驗式交付”持續關懷要點及方法
 
  交付后集中維修管理措施
 
  流程表單解析
 
  三、“完美體驗式交付”的管理執行要點解析;
 
  “落地”比“高大上”重要
 
  “人“比”房子“更重要
 
  案例:標桿房企“客戶粘度檔案“建立五步法分享
 
  服務比專業更重要
 
  案例:萬科精細化服務實踐案例分享-優居行動
 
  講故事比做事情更重要
 
  案例:標桿地產“抖音“實踐案例分享
 
  “好玩”比“嚴肅”更重要
 
  第二部分:交房過程中的沖突管控與危機處理方法;
 
  一、交房危機沖突與風險出血點管理
 
  1、交房危機產生核心原因解析
 
  2、交房問題帶來業主沖突形式解析
 
  3、業主網絡化的草根特征解析
 
  4、交房危機事件的爆發規律解析
 
  6、危機事件的周期規律特征解析
 
  案例:某項目交房收樓時的“墳地風波”
 
  案例:某小區規劃更改而爆發群體性事件
 
  二、業主交房發生沖突時處理方法
 
  1、業主現場拒收樓的情況處置策略及方法
 
  2、交房過程中聚眾鬧事的處置程序與方法
 
  3、現場媒體的介入控制技巧及方法
 
  4、沖突發生時必須把握的原則及技巧
 
  5、沖突發生時的團隊管理及人員組織方案
 
  案例:某項目交房矛盾沖突現場案例解析
 
  案例:阿那亞如何處理社群業主關系
 
  三、交房危機事件出現時的輿情監控與媒體公關應對方法解析
 
  1、危機事件發生時媒體監控手段及方法
 
  2、網絡輿情事件的危機研判方法
 
  3、危機事件發生后的媒體溝通技巧及方法
 
  4、危機事件發生后與政府部門的溝通方法
 
  5、危機公關的五大處理原則
 
  6、危機爆發后企業通過媒體回應方法
 
  案例:萬科誠信門里的事件危機
 
  四、企業危機的預案制度和日常化管理
 
  1、輿情管理組織體系的建立方法與分工2、輿情處置制度的建立方法與應對手冊
 
  3、媒體采訪接待的技巧和方法
 
  4、新媒體時代的管理方法與策略
 
  5、輿情危機管理手冊的內容解析
 
  案例:案例:某標桿房企的危機管理手冊
 
  【課程說明】
 
  【主辦機構】中國房訓網
 
  【時間地點】2019年10月19-20日    青島(具體地點開班前一周統一發《報到通知》另行通知,詳情請咨詢會務組)
 
  【培訓費用】4800元/人(含講師費、場地費、講義費、茶歇費等),會務組提供酒店代訂服務,如需住宿請在報名回執單中說明,會務組統一安排,費用自理。
 
  【報名咨詢】 全國免費咨詢熱線:400-6789-925  QQ:2442760608 E-mai:[email protected]微信號:fangxunwang
 
  [注:本課題亦可作為企業內訓,請需要的企業電話聯系: 400-6789-925]
 
  【2019年10月份最新房地產培訓課程】
 
  10月份最新房地產培訓課程:http://www.nahdax.live/training/pxdt/index.htm
 
  【2019年度房地產精品課程培訓計劃】
 
  2019年度房地產精品課程培訓計劃:http://www.nahdax.live/dongtai/notic_7148.htm
 
  (含:商業地產、工程管理、設計管理、景觀設計、營銷策劃、銷售技巧、采購管理、運營管理、項目管理、成本管理、物業管理、財務管理、人力資源、客戶關系、精裝修、開發管理、法律法規、合作并購、土地拓展、融資模式、精裝修、裝配式建筑、長租公寓、住房租賃、文旅地產、養老地產、產業地產等)

  
在線報名>>>                     報名表下載>>>                     在線打印>>>                     加入收藏夾>>>
如果您想參加此課程,請先填寫下面的在線報名表,報名成功后我們的課程顧問會主動與您電話聯系!您也可以下載報名表填好后發至我們的郵箱!
 
溫馨提示:此課程名額有限,請您盡快提交報名信息。
 
咨詢課程詳情請致電: 全國統一咨詢熱線: 400-6789-925    課程顧問
★如果您對本課程有任何疑問,請點擊右側的在線客服或上面的QQ咨詢老師!
========================近期相關課程推薦=======================
· 2020年1月11-12日 |北京| 《物業消防管理和電梯管理要點及風險防范》
· 2019年12月20-21日 |長沙| 《如何從客戶和成本角度做好物業前期介入與承接查驗及集中交付入住》
· 2019年12月14-15日 |廣州| 《物業總經理掌控財務出利潤》
· 2019年12月21-22日 |長沙| 《物業管理企業全面預算管理實戰講座》
· 2019年11月15-16日 |上海| 《物業管理標準化建設暨物業服務創新特訓營》
· 2019年11月22-23日 |北京| 《物業管理市場拓展與物業精準投標案例解析、物業費測算、物業標書制作》
· 2019年11月16-17日 |南京| 《信息時代物業樓宇科技與設施設備管理要點實戰》
· 2019年11月29-30日 |南京| 《物業企業年度經營目標與過程控制的全面預算管理》
· 2019年11月16-17日 |上海| 《新經濟時代物業企業成本管控與經營拓展提升》
· 2019年11月23-24日 |重慶| 《物業項目綠化管理及供方管控》
 
           在線報名
* 課程名稱
* 參加人員 (此處請填寫參加學習的人員姓名)
* 手機號碼
固定電話
* 郵件地址
* 單位名稱
Q Q/微信號
其他說明
        (帶*號的必填)

    備注:請正確填寫以上報名資料,報名成功后我們的課程顧問會第一時間和您聯系確認!請耐心等待!
服務流程:
報名方式:
電話報名:撥打400-6789-925 報名熱線,進行人工報名。將您要報名參加的課程名告知我們的專業課程顧問即可
短信報名:請編輯短信“課程名稱+單位名稱+參加人員姓名+聯系方式”發送到13810961648 即可
微信報名:請先加微信號:fangxunwang,然后編輯信息“課程名稱+單位名稱+參加人員姓名+聯系方式”發送即可
在線報名:點擊右邊的在線報名圖標,填寫上課人員信息提交即可 
下載報名表報名:點擊下載電子版報名表填寫好后,發至報名郵箱:[email protected]
我們的優勢:
課程優化 專業團隊對課程進行優化選擇,為您提供合適的零風險的課程資源
專業服務 專業的課程顧問,為您解決培訓前、中、后的一切問題
滿意率高 100余名專業培訓顧問一對一服務;數千家企業客戶;60000余名培訓學員;98%高滿意率
便捷服務 提供在線、電話咨詢;一對一定制培訓計劃與跟蹤服務;支持:現金、微信、支付寶、對公轉賬
在房訓網報名可以享受:
一對一專業培訓顧問服務
獲取低折扣企業公開課程及免費試聽名額
每月第一時間獲得房訓網最新課程信息
免費成為房訓網會員,并可免費參加本公司所有活動
我來說兩句
    請自覺遵守互聯網相關的政策法規,嚴禁發布色情、暴力、反動的言論。
評價:
表情:
房地產培訓計劃訂閱索取!
2017年度房地產培訓計劃
按課程分類查找課程
按上課地點查找課程
按月份查找課程
    1份房地產培訓課程 2月份房地產培訓課程 3月份房地產培訓課程 4月份房地產培訓課程
    5月份房地產培訓課程 6月份房地產培訓課程 7月份房地產培訓課程 8月份房地產培訓課程
    9月份房地產培訓課程 10月份房地產培訓課程 11月份房地產培訓課程 12月份房地產培訓課程
房地產內訓