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(成都)《如何打造物業服務創新的超級思維工作坊》

 
上課時間: 2019年9月21日
 



上課地點: 成都                      課程價格: 特價600元/人
授課師資:鄭老師          點擊查看講師介紹>>
課程人氣次         收藏此課程               該課程可以做企業內訓
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  【課程背景】
 
  房地產行業已經從粗放式的發展階段進入深耕細作的年代,企業競爭的優勢除了依靠規模實力、資本和戰略方面的因素外,在面臨產品日益同質化、客戶趨于理性和個性化的環境下,實現產品和服務的差異化與精細化,將公司有限的資源“花在刀刃上”,將傳統的產品品質管理轉向客戶接觸點精細化管理,成為增加企業競爭力的一個新的利器。
 
  物業管理行業勞動力密集,隨著人工成本、物料成本等的持續上升,物業管理企業可調配運營資源愈顯捉襟見肘,如何將有限的資源合理運用?如何提升客戶滿意的同時還要控制好成本?一系列的問題擺在了行業的面前。
 
  【課程收益】
 
  1、掌握提升房地產產品、銷售、物業服務等環節客戶滿意的方法與工具,可復制到不同類型房地產、物業服務企業以及不同管理階段的不同項目;
 
  2、抓住關鍵客戶接觸點,運用智慧成本觀,投入較少資源,贏得高滿意度回報;
 
  3、打造客戶接觸點服務體系,提升企業品牌;初步建立企業客戶接觸點管理體系。
 
  【課程特色】
 
  系統:本課程全面解析了客戶接觸點的本質,系統講解了客戶接觸點識別、應用、管理及維護,課程內容涵蓋了規劃設計、施工建造、營銷推廣、交房入伙、日常管理等房地產&物業管理全程;
 
  實戰:情景案例 + 實操工具和方法 + 現場研討產出結果;
 
  易懂:深奧的道理寓于簡單的描述、講授之中,一聽就明白;教練式的培訓關注學員的實際收獲,通過參與獲得體驗、掌握方法;
 
  易用:傳授工具、易于復制,立竿見影。
 
  【金牌講師】
 
  鄭老師:
 
  中海物業總部品質管理中心副總經理、“海之子”錘煉營四星級講師、廣東省物業管理行業協會師資庫專家、深圳房地產與物業進修學院特約講師
 
  國家注冊物業管理師;從事物業管理行業近15年,熟悉物業管理行業發展脈絡,對物業管理項目運作、公司體系管控有獨特見解。有豐富的物業管理項目操盤經驗與集團管控經驗。擅長客戶服務設計、服務創新設計、質量體系管理與項目運作。
 
  【課程大綱】
 
  第一部分:客戶體驗與客戶觸點的創新策略
 
  1、什么是客戶體驗
 
  引言:最美妙的生日禮物/小處不可隨便
 
  趕快行動起來--體驗經濟已經來臨
 
  小組討論:為什么海底撈沒有被復制或模仿
 
  2、從客戶體驗到客戶觸點
 
  客戶觸點管理的目的
 
  客戶接觸點管理現狀
 
  什么是客戶觸點
 
  從客戶體驗到客戶觸點
 
  小組討論:宜家家居的客戶觸點管理
 
  3、客戶觸點管理源于“智慧成本觀”
 
  “三個凡是智慧成本觀“在物業服務中的應用
 
  登堂入室--客戶視角下大堂觸點設計
 
  4、客戶觸點的識別措施與程序
 
  從時間維度探尋客戶觸點
 
  房地產與物業的全生命周期
 
  小組討論:客戶對各生命周期物業服務的關注因素
 
  從空間維度發掘客戶感知的源泉
 
  客戶感知--四覺法
 
  小組討論:如何讓衛生間/洗手間變得更也“精彩”
 
  客戶觸點服務設計三元法
 
  小組討論:看房通道觸點服務設計
 
  曲徑通幽--客戶視角下的宅間路觸點設計
 
  第二部分:客戶觸點服務設計的六維模型
 
  1、前期設計階段的客戶觸點設計
 
  小組討論:地下車庫的觸點設計
 
  大隱于市--客戶視角下的出入口觸點設計
 
  2、項目銷售階段的客戶觸點設計
 
  小組討論:案場吧臺的服務設計
 
  體貼入微--創意住宅產品說明書
 
  小組討論:樣板房觸點的服務設計
 
  止于至善--營銷案場服務設計
 
  小組討論:銷售案場停車場的服務設計
 
  侈人觀聽--案場服務之聽覺觸點設計
 
  3、交房入伙階段的客戶觸點設計
 
  小組討論:入伙服務客戶接觸點服務設計
 
  喬遷之喜--交房服務觸點設計
 
  裝修服務客戶觸點服務設計
 
  神來之筆--閑置空間的服務設計
 
  4、日常物業服務階段的客戶觸點設計
 
  小組討論:客戶服務觸點服務設計
 
  厲兵秣馬--標桿企業客服中心標準化配置
 
  小組討論:秩序維護客戶觸點服務設計
 
  日新月異--安全防范措施進化論
 
  小組討論:工程服務客戶觸點服務設計
 
  做到說到--設備管理成果展示
 
  小組討論:環境服務客戶觸點服務設計
 
  畫龍點睛--園區景觀小品打造
 
  小組討論:如何通過社區文化活動撬動客戶滿意的大門
 
  秉要執本--社區文化活動策劃
 
  第三部分:客戶觸點管理體系的建立與維護
 
  小組討論:如何建立客戶接觸點服務標準
 
  借水行舟--標桿企業客戶接觸點服務標準體系
 
  客戶接觸點管理的制度保障
 
  小組討論:關鍵崗位的客戶接觸點管理落地
 
  客戶接觸點管理體系的持續改善
 
  斗轉星移--新技術在客戶觸點管理工作中的運用
 
  如何用IDIC模型建立全面客戶關系管理體系
 
  第四部分:互動交流
 
  【課程說明】
 
  【主辦機構】中國房訓網
 
  【時間地點】2019年9月21日  成都(具體地點開班前一周統一發《報到通知》另行通知,詳情請咨詢會務組)
 
  【培訓費用】特價600元/人(含講師費、場地費、講義費、茶歇費等),會務組提供酒店代訂服務,如需住宿請在報名回執單中說明,會務組統一安排,費用自理。
 
  【報名咨詢】 全國免費咨詢熱線:400-6789-925  QQ:2442760608 E-mai:[email protected]微信號:fangxunwang
 
  [注:本課題亦可作為企業內訓,請需要的企業電話聯系: 400-6789-925]
 
  【2019年9月份最新房地產培訓課程】
 
  9月份最新房地產培訓課程:http://www.nahdax.live/training/pxdt/index.htm
 
  【2019年度房地產精品課程培訓計劃】
 
  2019年度房地產精品課程培訓計劃:http://www.nahdax.live/dongtai/notic_7148.htm
 
  (含:商業地產、工程管理、設計管理、景觀設計、營銷策劃、銷售技巧、采購管理、運營管理、項目管理、成本管理、物業管理、財務管理、人力資源、客戶關系、精裝修、開發管理、法律法規、合作并購、土地拓展、融資模式、精裝修、裝配式建筑、長租公寓、住房租賃、文旅地產、養老地產、產業地產等)
  
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