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(重慶)《物業管家核心能力提升與業績倍增訓練營》

 
上課時間: 2019年7月27-28日
 



上課地點: 重慶                      課程價格: 2680元/人
授課師資:周老師          點擊查看講師介紹>>
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  【課程背景】
 
  管家是物業企業的核心崗位,關系到客戶需求把握、客戶訴求響應、物業費收繳、服務品質監控、服務體驗傳遞、客戶滿意提升,以及物業企業普遍關心的多種經營等諸多核心業務的運營成敗。實際工作中,物業企業現有的客戶服務人員,普遍存在從業經驗不足、流失率高、服務心態和服務技能訓練不足,對管家崗位的角色和前景認知不清等問題。
 
  周老師將通過對物業管家的工作任務、能力素質模型分解,提煉物業管家的關鍵業務場景,訓練核心素質和關鍵能力。幫助管家從業人員認清角色定位,提升專業技能,提高服務品質。
 
  【課程亮點】
 
  1、學員分為小組,進行討論式學習,充分發揮學員積極性,讓課堂所學更加深刻;
 
  2、特有的情景模擬和演練競賽,現學現用,在情景演練中突出問題,隨時解答;
 
  3、現場引導學員進行演練,并點評學員的表現,根據學員表現來判定知識掌握情況。
 
  【課程收益】
 
  第一天:
 
  1、通過情景演練,了解管家的定義、定位、管家和樓管員、物業助理的區別;
 
  2、通過老師講述和點評,對管家的任務、價值和能力要求有更深理解;
 
  3、掌握管家必備的形象禮儀與行為舉止、物業管家的基礎知識、有效溝通技巧及常規的服務情景處理;
 
  4、掌握管家監管提升服務品質的六個動作和挖掘業主需求的方法;
 
  5、通過案例演示掌控響應報事以及投訴處理的一般思路和流程;
 
  6、了解業主欠費的原因和學會提升物業費收繳率的核心方法;
 
  7、把握業主的關鍵需求、提升業主滿意度、與業主建立密切關系獲得業主信賴的方法。
 
  第二天:
 
  1、了解當代社會不同生活方式,理解生活服務的定義、內涵和未來,從懂物業向懂生活轉變;
 
  2、了解代理采購的商業可行性,從幫公司推銷到替業主采購;
 
  3、掌握深挖業主深層次需求、整合業主需求及向供應商傳遞需求的方法;
 
  4、掌握基本的產品判定方法、代理采購成功的關鍵及如何開展多種經營讓業主滿意;
 
  5、掌握管家的工作管理及團隊建設方法,成為專業金牌管家;
 
  6、了解經營、業務、風險管理,全面掌握項目總體績效、整體運營和現場控制;
 
  7、掌握挖掘并滿足業主需求、履行并實現業主決策、忠誠并維護業主權益的方法,做業主的需求代理、執行代理及權益代理。
 
  【課程對象】
 
  物業企業管理層、物業項目經理、物業客服主管、物業樓管員、樓宇管家
 
  【金牌講師】
 
  周青老師:
 
  物業行業培訓專家、咨詢師
 
  注冊物業管理師、人社部企業培訓師、國家注冊企業培訓師
 
  具備多年物業管理工作和數百家物業企業培訓授課經驗。
 
  周老師能結合物企學員的培訓需求和信息吸收狀態,有針對性的組合培訓方式。拒絕講座,強調互動,語言樸素平實,案例貼近實踐,觀點新銳犀利,點評務實到位,善于使用管理工具幫助學員實現培訓效果落地。
 
  【課程大綱】
 
  7月27日(第一天):《管家核心能力與業績提升情景訓練》/主講:周青老師
 
  第一部分:修煉、從樓宇管理員到物業管家
 
  【情景案例1】
 
  1、現場討論:畫出你心中的管家
 
  2、點評講授:管家的定義和定位
 
  3、越辨越明:管家和樓管員、物業助理的區別
 
  4、點評講授:對管家的任務、價值和能力要求
 
  【情景案例2】
 
  1、模擬認證之一:形象禮儀與行為舉止
 
  2、模擬認證之二:親和氣質與自信從容
 
  3、模擬認證之三:物業管家的基礎知識
 
  4、模擬認證之四:物業管家的有效溝通
 
  5、模擬認證之五:常規的服務情景處理
 
  第二部分:從見習管家到合格管家
 
  【情景案例3】
 
  管家基本功之一:怎樣監管提升現場服務品質
 
  ◆ 分析講授:物業服務品質提升與管家相關職責
 
  ◆ 現場討論:品質短板、原因及管家層面的對策
 
  ◆ 分析講授:管家監管提升服務品質的六個動作
 
  管家基本功之二:怎樣認識熟悉業主家庭情況
 
  ◆ 更進一步:有狗一只與有一只2歲的花花
 
  ◆ 分析講授:管家需要熟悉業主家庭的什么?
 
  ◆ 工具掌握:業主家庭情況清單的使用方法
 
  管家基本功之三:怎樣響應報事以及處理投訴
 
  ◆ 分析講授:從整體服務看待報事與投訴
 
  ◆ 情景挑戰:這些投訴,你準備怎樣處理
 
  ◆ 點評講授:投訴處理的一般思路和步驟
 
  管家基本功之四:怎樣提升物業服務費繳費率
 
  ◆ 現場討論:為什么有的物業業主會欠費?
 
  ◆ 分析講授:提升物業費收繳率的十二招
 
  ◆ 行動計劃:根據實際提升收繳率的計劃
 
  第三部分:從公司任命的管家到業主認可的
 
  【情景案例4】
 
  貼心管家養成之一、怎樣把握業主的關鍵需求
 
  ◆分析講授:物業全生命周期業主關鍵需求(購房后、收樓、裝修期等)
 
  ◆分析講授:家庭全生命周期業主關鍵需求(青年、望子成龍、養老等)
 
  ◆分析講授:物業形態及環境業主關鍵需求(豪宅、普通、老舊、度假等)
 
  ◆現場討論:您所在項目的業主關鍵需求是?
 
  貼心管家養成之二、怎樣提高業主服務滿意度
 
  ◆模型工具:業主是怎樣感到滿意或者不滿意的?
 
  ◆不進則退:是什么決定業主對物業服務的期望?
 
  ◆關鍵時刻:管家提升物業服務體驗的若干辦法
 
  貼心管家養成之三、怎樣建立與業主緊密關系
 
  ◆人際破冰:主動熱情,大方有為
 
  ◆建立關系:定位自己,尋找接口
 
  ◆升華關系:持續服務,創造價值
 
  貼心管家養成之四、怎樣獲得業主的信任信賴
 
  ◆分析講授:業主信賴的心理機制和情感分析
 
  ◆現場分享:我和業主的那些讓人難忘的故事
 
  ◆方法指導:獲得信賴的工作思路和基本方法
 
  7月28日(第二天):《管家核心能力與業績提升情景訓練》 /主講:周青老師
 
  第四部分:物業管家到生活管家
 
  【情景案例5】
 
  1、轉型生活管家之一、從懂物業服務到懂生活服務
 
  ◆ 理解你的主家:當代社會不同階層生活方式
 
  ◆ 理解生活服務:定義和內涵、當前以及未來
 
  ◆ 理解生活公司:不只是物業服務的全面美好
 
  2、轉型生活管家之二、從幫公司推銷到替業主采購
 
  ◆ 分析講解:代理采購的商業可行性分析
 
  ◆ 越辨越明:公司和業主,雇主和主顧
 
  ◆ 管家定位:受公司雇傭,對業主負責
 
  3、轉型生活管家之三、從供應鏈末端到需求的發起
 
  ◆ 挖掘需求:怎樣挖掘業主說或者沒說的需求
 
  ◆ 整合需求:怎樣把分散的業主需求整合起來
 
  ◆ 拉動供應:怎樣向公司或者供應商傳遞需求
 
  4、轉型生活管家之四、從賺成交提成到對滿意負責
 
  ◆ 產品判斷:怎樣的產品和服務算好的?
 
  ◆ 買的高興:怎樣的代理采購算成功的?
 
  ◆ 用錢投票:怎樣多種經營讓業主滿意
 
  第五部分:從生活管家到金牌大管家
 
  【情景案例6】
 
  1、升級金牌大管家之一、是管家的大總管
 
  ◆ 管家專業專家:決策支持、任務輔導
 
  ◆ 管家工作管理:目標計劃、執行改進
 
  ◆ 管家團隊建設:選育用留、內部滿意
 
  2、升級金牌大管家之二、是項目的總經理
 
  ◆ 項目總體績效:經營管理
 
  ◆ 項目整體運營:業務管理
 
  ◆ 項目現場控制:風險管理
 
  3、升級金牌大管家之三、是業主的總代理
 
  ◆ 業主需求代理:挖掘并滿足業主需求
 
  ◆ 業主執行代理:履行并實現業主決策
 
  ◆ 業主權益代理:忠誠并維護業主權益
 
  第六部分:做好職業準備,迎接物業的管家時代
 
  【課程說明】
 
  【主辦機構】中國房訓網
 
  【時間地點】2019年7月27-28日  重慶(具體地點開班前一周統一發《報到通知》另行通知,詳情請咨詢會務組)
 
  【培訓費用】2680元/人(含講師費、場地費、講義費、茶歇費等),會務組提供酒店代訂服務,如需住宿請在報名回執單中說明,會務組統一安排,費用自理。
 
  【報名咨詢】全國免費咨詢熱線:400-6789-925     QQ:2442760608    E-mai:[email protected]   微信號:fangxunwang
 
  [注:本課題亦可作為企業內訓,請需要的企業電話聯系: 400-6789-925]
 
  【2019年7月份最新房地產培訓課程】
 
  7月份最新房地產培訓課程:http://www.nahdax.live/training/pxdt/index.htm
 
  【2019年度房地產精品課程培訓計劃】
 
  2019年度房地產精品課程培訓計劃:http://www.nahdax.live/dongtai/notic_7148.htm
 
  (含:商業地產、工程管理、設計管理、景觀設計、營銷策劃、銷售技巧、采購管理、運營管理、項目管理、成本管理、物業管理、財務管理、人力資源、客戶關系、精裝修、開發管理、法律法規、合作并購、土地拓展、融資模式、精裝修、裝配式建筑、長租公寓、住房租賃、文旅地產、養老地產、產業地產等)
  
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