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(青島)《物業服務品質標準化與業務外包策略》

 
上課時間: 2019年7月13-14日
 



上課地點: 青島                      課程價格: 2980元/人
授課師資:楊老師          點擊查看講師介紹>>
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  【課程背景】
 
  2019年被確定為“標準化建設年”,物業服務產品從輸入到輸出,品質管理涉及企業運作的所有層面,物業管理服務的品質是物業企業生命線和核心競爭力,如何準確理解品質和品質管理、如何構建科學的品質標準化體系?如何在客戶心目中建立品質、品牌的效用,服務品質標準化、規范化是一種無形資產,是任何廣告所不能比擬的。在社會快速發展的今天,新一代業主經濟能力強,生活品味不斷提高,更注重生活享受品質,物業管理消費意識較高,更重視物業管理服務的品牌、品質和服務內容的高端化。
 
  物業企業人力成本與日俱增,企業壓力大,如何破解行業持續發展面臨的難點與困局,掌握業務外包策略,將部分業務分包給一些物業管理下游的專業公司,如:具有一定資質和專業能力的清潔公司、綠化公司、設備維修公司等,同時能增強市場競爭能力,減少成本支出,增強企業抗風險能力,并實現雙贏和利益最大化。
 
  【課程收益】
 
  1、最干貨:課程現場專家詳解萬科物業基礎業務服務品質標準化及外包策略
 
  2、最實戰:萬科集團最高級別“黑帶”講師,往期培訓滿意率均達95%以上!
 
  3、最專業:全面掌握物業企業品質管理體系建設及如何達成服務品質標準化
 
  4、最超值:通過標桿學習取得系統突破的物業企業,其投資回報率都在普通物企的三倍以上。
 
  【課程對象】
 
  1、各房地產企業分管物業領導及物業公司總經理、副總經理、總監、區域總經理、市場總監等,品質部、行政部、人力資源部、客服部及物業企業中高層管理人員等。
 
  2、各企事業單位、政府、學校、醫院以及軍政機關從事物業及后勤管理的負責人;資產經營管理公司等。
 
  【金牌講師】
 
  楊老師:
 
  高級工程師、物業管理師、行業專家組成員、內審員,連續多年評為萬科集團最高級別“黑帶”講師,曾榮獲集團專業成就獎、卓越貢獻獎,楊老師在萬科物業集團工作十六年直至退休,因工作出色返聘工作兩年。曾榮獲中物協“資深經理人”稱號。歷任國優、五星級物業項目總經理、品質管理部經理、北京萬科物業總工,現任北京某品牌企業物業公司常務副總經理兼總工。
 
  授課風格:風趣幽默+案例分享+言辭犀利+全場互動+富于哲理+導師答疑
 
  【課程大綱】
 
  一、分析新形式下的物業焦點問題
 
  1、新形式下物業品質管理的內涵
 
  2、物業項目現場焦點品質問題的糾正與解析
 
  3、物業品質管理十大問題分析
 
  4、如何做好新項目移交階段、入住后的管理品質
 
  二、如何建立物業服務企業的品質管理系統
 
  1、如何構建企業品質管理架構?
 
  2、如何建立有效的物業管理體系及內、外審的目的
 
  3、如何建立并運作物業品質圈?
 
  4、如何做好數據統計分析與糾正預防?
 
  5、質量改進的方法運用
 
  三、物業服務品質標準化體現在哪些方面
 
  1、物業管理四大基礎業務服務品質標準化詳解
 
  2、品質標準、客戶導向、經驗沉淀
 
  3、一言一行皆品質,物業管理服務的品質如何在現場體現
 
  4、如何做到物業服務品質的標準化,現場品質體現在哪
 
  5、萬科物業基礎業務服務詳細詮釋:
 
  ★ 12項客戶觸點服務   ★ 6項設備管理標準
 
  ★ 8項安全管理要求    ★ 6項環境管理品質標準
 
  四、如何通過“觸點”管理展現物業管理服務基礎業務的品質
 
  1、標桿萬科物業 “五步一法“品質保障內容解析
 
  2、居家特約維修“1234“服務標準及品質要求
 
  3、詳解標桿物業服務的基礎業務品質觸點
 
  4、特約有償服務品質的體現
 
  5、物業管理服務不同崗位人員工作服務標準、禮儀著裝、特約維修服務品質詳解
 
  6、通過五個崗位實現客戶觸點、二個流線的設施、四種渠道的信息觸點保障服務品質
 
  五、物業企業業務外包策略與技巧
 
  1、物業管理服務哪些業務需要外包,如何選擇外包供方
 
  2、業務外包后如何管理,靠人?如何解決人管人的成本問題?
 
  3、項目分散,現場如何監管? 如何解決灰色空間
 
  4、物業管理外包風險與法律關系
 
  5、外包人員崗位成本核算與控制
 
  6、如何簽定外包合同和界定風險責任?
 
  7、物業公司設立設備共享中心(內包)方式方法
 
  8、通過雙贏取得業務外包經濟效益
 
  六、業務外包服務的品質和成本管控
 
  1、電梯設備外包的策略和技巧:對電梯維保外包駐場人員如何監管及外包成本、風險和管理標準的控制
 
  2、消防設備外包的策略和技巧:對消防設備外包成本定價及品質管理標準詳解
 
  3、中央空調外包保養維護成本技巧及品質標準
 
  4、對保潔、綠化、秩序維護業務外包后的經營成本、人均管理面積、人數定編詳解及工作品質的監管
 
  5、對供應商信用等級的評估與確定
 
  6、標桿企業在變革中通過互聯網實現對現場基礎服務品質的監管
 
  【課程說明】
 
  【主辦機構】中國房訓網
 
  【時間地點】2019年7月13-14日  青島(具體地點開班前一周統一發《報到通知》另行通知,詳情請咨詢會務組)
 
  【培訓費用】2980元/人(含講師費、場地費、講義費、茶歇費等),會務組提供酒店代訂服務,如需住宿請在報名回執單中說明,會務組統一安排,費用自理。
 
  【報名咨詢】全國免費咨詢熱線:400-6789-925 QQ:2442760608E-mai:[email protected]   微信號:fangxunwang
 
  [注:本課題亦可作為企業內訓,請需要的企業電話聯系: 400-6789-925]
 
  【2019年7月份最新房地產培訓課程】
 
  7月份最新房地產培訓課程:http://www.nahdax.live/training/pxdt/index.htm
 
  【2019年度房地產精品課程培訓計劃】
 
  2019年度房地產精品課程培訓計劃:http://www.nahdax.live/dongtai/notic_7148.htm
 
  (含:商業地產、工程管理、設計管理、景觀設計、營銷策劃、銷售技巧、采購管理、運營管理、項目管理、成本管理、物業管理、財務管理、人力資源、客戶關系、精裝修、開發管理、法律法規、合作并購、土地拓展、融資模式、精裝修、裝配式建筑、長租公寓、住房租賃、文旅地產、養老地產、產業地產等)
  
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