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(鄭州)《如何實現房地產項目“完美”交付實戰特訓營》

 
上課時間: 2019年6月1日
 



上課地點: 鄭州                      課程價格: 3800元/人
授課師資:專家          點擊查看講師介紹>>
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  【課程價值】
 
  1.團隊建立統一的交付服務意識,明確定義完美交付的目標
 
  2.激發團隊全周期提升客戶交付服務滿意度工作導向,形成有效交付管控思維
 
  3.掌握一定的交付管理的技能技巧,有較好的預見性,并學會見招拆招
 
  【痛點分析】
 
  1.房地產交付時,質量問題、銷售承諾、設計缺陷、市場降價等各種因素很容易就會引發客戶群訴,給項目、給企業都將帶來負面影響,如何順利達成交付成為開發商的一大痛點。
 
  2.如何在交付前做好管控,避免、減少客戶群訴風險?媒體曝光風險?
 
  3.如何讓客戶高高興興收房,達成客戶滿意度目標?提升客戶忠誠度?
 
  4.不同產品的客戶關注點和服務標準差異在哪里?
 
  5.常見的交付問題有哪些?如何解決?
 
  【課程對象】
 
  項目總經理、客服總監、客服經理、客服主管、物業經理、工程總監、工程經理。
 
  【金牌講師】
 
  工作經歷:
 
  現任TOP15地產集團,多個區域客服總經理,
 
  深耕地產行業20多年,多次在企業內部被評為5星機講師;老師在客戶方面的經驗,不光是如何做到客服前置工作,以及對于全過程客戶管理和客服關系管理都有系統的實戰經驗
 
  授課風格:
 
  講課過程中老師以幽默風趣,深入淺出為主,課程內容運用穿插多年來工作的實操案例+互動分享,使學員以解決工作中遇到的問題為基礎,讓學員學有所獲,貼合實際工作內容。
 
  【課程大綱】
 
  一、項目交付管理的目標
 
  1.什么樣的交付才是完美交付?
 
  2.集中交付率?一次交付率?交付服務滿意度?戶均問題條數?哪一個是最重要的目標?
 
  二、如何達成完美交付的目標
 
  1.交付前的風險管控
 
  按組討論互動,匯總
 
  1)工程質量類風險的管控(毛坯、精裝的差異,各專業的配合,管控點)
 
  1-2個案例,2-3個參考管理標準
 
  輸出《精裝/毛坯驗收標準》
 
  2)設計缺陷類風險的管控(前介審圖及現場復核管控點)
 
  1-2個案例,2-3個參考管理標準
 
  3)銷售承諾類風險的管控(銷售行為/承諾不當,違約金客戶……)
 
  1-2個案例,2-3個參考管理標準
 
  4)政策市場類風險的管控
 
  市場降價、實測面積等1-2個案例
 
  5)進度類風險的管控(完工進度、驗收進度、整改進度)
 
  6)其他風險(媒體關系、小區管理、周邊配套及生活相關需求落實…… 等內外部影響因素)
 
  2.交付前的客戶溝通
 
  1)客戶溝通的目的、溝通渠道與方法
 
  2)如何做客戶排摸和分類
 
  1-2個案例
 
  3)為什么要做工地開放,怎么做?重點
 
  1-2個案例
 
  4)物業/房修見面會
 
  1-2個案例
 
  5)項目交付信息釋放(客戶預期管理)
 
  6)交付的客戶邀請
 
  7)關于業主群的設想:是否應當建立業主群?什么時候建立?誰來維護?如何維護?
 
  3.交付組織執行
 
  開放式,按組討論開放式,按組討論
 
  1)交付流程
 
  2)交付材料的準備和解釋
 
  3)交付人員的組織與培訓(重點:接待組、驗房組、快修組、應急小組)
 
  4)交付動線、場地布置與交付禮品的策略
 
  5)交付日總結會
 
  6)交付現場客訴及客戶危機的應對處理
 
  4.交付組織執行
 
  1)維保修管理(臺賬梳理、派單與跟進、客戶溝通等)
 
  1-2個案例,2-3個參考管理標準
 
  2)交付遺留問題跟進封閉(客戶投訴問題、小區管理問題、其他待完工或缺陷問題)
 
  3)交付后客戶回訪
 
  4)交付后評估
 
  1-2個參考管理標準
 
  三、交付管理核心思維梳理
 
  四、交流互動
 
  【課程說明】
 
  【主辦機構】中國房訓網
 
  【時間地點】2019年6月1日   鄭州(具體地點開班前一周統一發《報到通知》另行通知,詳情請咨詢會務組)
 
  【培訓費用】3800元人(含講師費、場地費、講義費、茶歇費等),會務組提供酒店代訂服務,如需住宿請在報名回執單中說明,會務組統一安排,費用自理。
 
  【報名咨詢】 全國免費咨詢熱線:400-6789-925QQ:2442760608    E-mai:[email protected]   微信號:fangxunwang
 
  [注:本課題亦可作為企業內訓,請需要的企業電話聯系: 400-6789-925]
 
  【2019年6月份最新房地產培訓課程】
 
  6月份最新房地產培訓課程:http:www.nahdax.livetrainingpxdtindex.htm
 
  【2019年度房地產精品課程培訓計劃】
 
  2019年度房地產精品課程培訓計劃:http:www.nahdax.livedongtainotic_7148.htm
 
  (含:商業地產、工程管理、設計管理、景觀設計、營銷策劃、銷售技巧、采購管理、運營管理、項目管理、成本管理、物業管理、財務管理、人力資源、客戶關系、精裝修、開發管理、法律法規、合作并購、土地拓展、融資模式、精裝修、裝配式建筑、長租公寓、住房租賃、文旅地產、養老地產、產業地產等)
  
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