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(重慶)《購物中心精細化運營實戰:客戶滿意度、客流熱力圖、預警體系、主力店策略的大運營之道》

 
上課時間: 2019年4月27-28日
 



上課地點: 重慶                      課程價格: 4980元/人
授課師資:張老師          點擊查看講師介紹>>
課程人氣次         收藏此課程               該課程可以做企業內訓
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  【課程背景】
 
  商業地產進入并購與倒閉、輕資產與技術輸出、標準化與特色化并舉時代。這是行業的第二回合開始,全國性商業大集團逐漸成形,區域級商業集團積極布點,同時房地產商卻全面拋售與退出商業。增量商業轉為存量盤活,可以說是商業地產戰國紛亂時代,今年開始進入最后一個回合。
 
  商業地產資產增值時代,運營擔任主業務部門,唯有透過客戶滿意度持續提升、客流熱力圖判讀經營、預警體系的工具與主力店策略協同,才能有把握將資產提升!
 
  本課程結合內地數家領頭商業集團實務管理核心知識,兼具境外成功經驗與內地落地實操作法,提供一整套全流程的項目定位、招商管理、后期運營、資產增值心法。
 
  【課程收益】
 
  1、臺灣成功商業地產的關鍵經營心法:場景式經營、大數據透析、消費者掌控、優質服務、工具方法論。
 
  2、揭密國內位居領先的商業地產集團,包括龍湖、萬達、萬科、新世界、北京金融街的核心經營能力。
 
  3、大量項目案例與照片,生動直觀的印證,可直接引用于現有項目,實操與落地。
 
  · 超過100個境外城市案例,包括臺灣、東京、大阪、馬尼拉、新加坡、曼谷、香港、澳門、悉尼、墨爾本、雅加達、吉隆坡、柏林、巴黎、倫敦、迪拜、阿布扎比等國外優秀商場案例分享。
 
  · 超過280個國內城市案例。包括北京、上海、廣州、深圳、沈陽、哈爾濱、天津、青島、包頭、呼和浩特、鄭州、西安、南京、蘇州、武漢、長沙、合肥、西安、重慶、成都、廈門、東莞、南寧、貴陽、昆明、烏魯木齊、蘭州等約3,000個商業項目實地考察,現場互動解析成功與失敗原因。
 
  【課程對象】
 
  董事長、總經理、副總經理、營銷運營總監、產品設計總監、招商總監、營銷策劃經理、招商經理等商業地產相關人員;各類商業經營機構、商業地產管理服務機構、商業地產策劃營銷及相關業界人士。
 
  【講師介紹】
 
  張老師:
 
  · 臺灣第一代商業地產團隊
 
  臺灣METRO WALK國際購物中心開業經營團隊
 
  ·  曾任職國內商業地產前五強,集團商業高管
 
  外資港商新世界百貨中國東北區域、民企萬達集團商業管理公司總部、民企龍湖集團商業地產總部、民企萬科杭州區域、國企北京金融街商業管理公司總部。
 
  ·  現任北京大學商業地產總裁班專家顧問
 
  2016年至今,持續擔任北京大學商業地產總裁班、標桿房地產班、標桿智庫商業班專家顧問導師。
 
  ·  實力操盤項目超過近百
 
  臺灣METRO WALK國際購物中心、ETMALL購物(網路、型錄、電視)。
 
  萬達廣場44家、龍湖天街20家、萬科社區廣場20家、新世界百貨7家。
 
  ·  國內領先企業智能商業系統操盤者
 
  擔任萬達與龍湖信息化建設與O2O操盤手。從組織團隊、建立制度、IT系統建立、搭建平臺、日常運營等當前智能商業實際操盤實務。
 
  ·  標桿商業集團企業內訓責任人
 
  擁有超過10年商業集團內部專任培訓講師資歷。萬達學院商管創始課程負責人、龍湖仕官生、萬科新動力導師。并主要負責萬達、龍湖商業公司,全國商業總經理與副總經理入職培訓。
 
  · 受邀全國商業集團內訓
 
  長期擔任臺灣與內地各大企業內訓導師,臺灣培訓機構認證講師,并曾受邀多家商業集團內部高管培訓,2017年與2018年曾服務以下商業集團與項目內訓:包括萬科印力華東區、華南區、華中區、復地商業集團、寶龍商業集團、新城商業集團、海航商業集團、百聯商業集團、王府井商業集團、高鑫商業集團、新力商業集團、商之都商業集團、瑞安商業集團、建發商業集團、聯發商業集團、圓融商業集團、中航九方商業集團、佳兆業商業集團、綠都商業集團、弘陽商業集團、新華都商業集團、南國商業集團、天山商業集團、香江控股商業集團、平安金融商業集團、北京朝陽大悅城、深圳華僑城、深圳海航、深圳萬象城等。
 
  【課程大綱】
 
  一、商業地產市場現狀與最終回合
 
  1、國內購物中心2018年底市場現狀,2020年前集團化,2025年前最后市場領軍者底定。
 
  2、商業地產5大困境與機會并存:集團化顯、倒閉并購盛、虛實融合熱、75%UP、存量盤活興。
 
  3、未來的5大發展趨勢顯現:消費者與商戶、資本運作、大數據、社交體驗、社區生活中心。
 
  4、商業地產的最終回合:
 
  A)第一回合:2015年底結束,綜合體自建復制萎縮,現金沉淀累積倒閉風險
 
  B)第二回合:2018年初開始,輕資產與技術輸出盛,商業大集團總量的躍升
 
  C)第三回合:2020年初提早,忠誠會員計劃先啟動,商業大集團顧客搶奪戰
 
  二、客流熱力圖的思維引入
 
  商業地產三個核心問題:客人為什么要來?客人為什么再來?客人在店內怎么走?
 
  第一個核心問題:客人為什么要來?
 
  A)商場懂顧客:定位準確
 
  B)變形蟲核心商圈畫法
 
  C)租金溢價的客流法則
 
  第二個核心問題:客人在店內怎么走?
 
  A)商場知顧客:大數據透析
 
  B)拿錢來換:客流熱力圖
 
  C)拿勤來換:1080條痕跡
 
  第三個核心問題:客人為什么重復再來?
 
  A)顧客愛商場:用心經營效果
 
  B)一分鐘攔截溝通
 
  C)經營技巧與大數據引進
 
  三、客戶滿意度提升決定運營成熟
 
  1、商戶與消費者滿意度調研:年度調查帶來項目整體經營參考
 
  A)樣本數量:商場商戶過半、商場來店顧客200人以上
 
  B)調查型態:二年以上店長或區域輔導、核心主客群
 
  C)調查落地:業務人員全程參與、國際外包供應商、考績三年掛勾、后續整改、客戶回訪
 
  D)調查追蹤:量化數據評斷、三年度目標提升確認
 
  2、消費者滿意度價值:忠誠度提升
 
  A)來店頻率提升:來店頻率提高,降低競爭者到店次數
 
  B)在店消費提升:在店成交率提高,商戶盈利提高
 
  3、商戶滿意度價值:合作意愿提升
 
  A)商戶盈利提高:解決商家經營不合理阻礙,增加投入商家商場資源
 
  B)商戶續約提高:續約意愿提高,租金單價提升籌碼增加
 
  C)商戶等級提高:銷售人員、配貨店級有序提高
 
  四、國內外案例分享
 
  1、日本伊勢丹百貨店總的10小時法則
 
  2、龍湖滿意度年度調研報告
 
  3、臺灣統一集團衛生間營銷案例
 
  五、預警體系與主力店策略大運營管理之道
 
  大運營思維:所有業務部門協同,以商場現場一線的運營部門統籌指揮
 
  1、主力店策略法則:持續讓主力店保持客流制造能力、有效導引客流至高租金商戶
 
  A)主力店協同年度檔期:拳頭戰的客群相互導流
 
  B)主力店會議溝通:六個月法則,店總與企劃負責人出席、月度溝通
 
  C)主力店招商調整:三個月法則,品牌搭配分工破除競爭
 
  D)主力店+雙業態:營業時間安排與年度銷售搭配
 
  2、客流熱力圖法則
 
  A)立體化的動線判別:DROP思維的商戶分類
 
  B)入口客流系統的解讀:733法則與40家餐飲調整案例
 
  C)店鋪級客流的運用:銷售與客流對比深入商戶經營實況、四象限品牌角色聰明工具
 
  3、預警體系法則
 
  A)預警周報告的經營:六個預警判斷、商戶診斷步驟
 
  B)商戶預警六個特征:反應商戶視角的經營困難特征
 
  C)預警之后的二個動作:預招商啟動、三個月經營扶植計劃
 
  4、運營案例分享:六次銷售法則、最佳店長票選、財務收繳租金調整、物業報事流程
 
  5、經營報表解讀:日、周、季、月、年的運營重點報表
 
  6、租金收繳率的平衡:短期收益與長期增收的多業務協同
 
  7、日常巡場實施:四次巡場、巡場關注、六個樓管問題
 
  8、日常的消費者攔訪:20+2的季度報告與年度30個痛點優化
 
  9、生活中心的建立:BUYER的溝通、軟與硬的兼施、主題化的管理、文化主題的實施
 
  六、國內外100個優秀案例分享
 
  1、七大公共設施體驗化:廁所、停車場、休息區、母嬰室、充電區、吸煙室、VIP室客戶視角痛點
 
  2、柏林、迪拜、巴黎、倫敦、臺北、東京、曼谷、新加坡、悉尼、香港、澳門100個項目案例分享
 
  七、現場解惑
 
  Q&A
 
  【課程說明】
 
  【主辦機構】中國房訓網
 
  【時間地點】2019年4月27-28日   重慶(具體地點開班前一周統一發《報到通知》另行通知,詳情請咨詢會務組)
 
  【培訓費用】4980元/人(含講師費、場地費、講義費、茶歇費等),會務組提供酒店代訂服務,如需住宿請在報名回執單中說明,會務組統一安排,費用自理。
 
  【報名咨詢】 全國免費咨詢熱線:400-6789-925     QQ:2442760608    E-mai:[email protected]   微信號:fangxunwang
 
  [注:本課題亦可作為企業內訓,請需要的企業電話聯系: 400-6789-925]
 
  【2019年4月份最新房地產培訓課程】
 
  4月份最新房地產培訓課程:http://www.nahdax.live/training/pxdt/index.htm
 
  【2019年度房地產精品課程培訓計劃】
 
  2019年度房地產精品課程培訓計劃:http://www.nahdax.live/dongtai/notic_7148.htm
 
  (含:商業地產、工程管理、設計管理、景觀設計、營銷策劃、銷售技巧、采購管理、運營管理、項目管理、成本管理、物業管理、財務管理、人力資源、客戶關系、精裝修、開發管理、法律法規、合作并購、土地拓展、融資模式、精裝修、裝配式建筑、長租公寓、住房租賃、文旅地產、養老地產、產業地產等)
  
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