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(上海)《跨區域(多項目)物業品質 QPI 管控體系建設》

 
上課時間: 2018年11月17日
 



上課地點: 上海                      課程價格: 2900元/人
授課師資:黎老師          點擊查看講師介紹>>
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  【課程收益】
 
  本課程旨在讓中高層物業管理者了解服務質量的定義和提升客戶滿意度的方向,理解物業服務的利潤鏈、核心要素及現場管理要點,重點掌握客戶關系管理的原理、方法和管理,運用服務品質差距模型做好客戶服務。
 
  【課程對象】
 
  適合房地產企業關注物業管理經營效益的副總、項目經理、主管等中高層管理者及物業管理部門相關人員。
 
  【金牌講師】
 
  黎老師:
 
  萬科物業前業務管理負責人
 
  首批統考的注冊物業管理師
 
  萬科物業黑帶講師
 
  在萬科工作 16 年,前后在萬科總部從事業務管理工作 7 年,參與了萬科物業從 600 萬平方到 1 億平方的各個階段管控機制的設計和制度編制,深刻理解企業各個發展階段的物業管理管控要求。同時,黎四海先生見證和參與了萬科物業歷次的組織變革,參與了萬科物業市場化的準備過程。
 
  2015 年黎四海先生離開萬科加入中駿集團,出任物業公司總經理,當年取得了良好業績。后受邀出任世茂集團的助理總裁兼物業集團總經理,為世茂物業的管控體系搭建,組織模式優化做出了重要貢獻。
 
  黎四海先生根據眾多優秀物業企業運營和業務管控經驗,目前總結出了 7 大模型,成為了新時期物業管理問題的解決方案,受到業界同仁的廣泛好評。
 
  【課程大綱】
 
  Part1.
 
  01. 服務質量的定義和提升客戶滿意度的方向
 
  02. 服務利潤鏈
 
  03. 服務的核心要素
 
  04. 以服務現場為核心,現場管理的簡明標準,現場怎么管,兩個心法
 
  05. 客戶響應系統建設,信息流管理,客戶接待界面,關于服務后臺
 
  Part2.
 
  01. 客戶訴求的特點
 
  02. 客戶關系管理的不同等級
 
  03. 客戶關系管理的手段和方法
 
  04. 管家體系建設以及微信管家
 
  05. 項目服務后臺效率的關鍵——維修工作的管理
 
  06. 項目群控機制解決專業管理問題
 
  Part3.
 
  01. 服務品質差距模型
 
  02. 業務運行體系簡明框架
 
  03. 項目自運轉的 QPI
 
  04. 如何開展專業監督
 
  05. 引入第三方監督
 
  06. 客戶監督以及如何解決基礎業務問題的模型
 
  【課程說明】
 
  【主辦機構】中國房訓網
 
  【時間地點】2018年11月17日  上海(具體地點開班前一周統一發《報到通知》另行通知,詳情請咨詢會務組)
 
  【培訓費用】2900元/人(講師費、場地費、學習費、資料費、茶歇),會務組提供酒店代訂服務,如需住宿請在報名回執單中說明,會務組統一安排,費用自理。
 
  【報名咨詢】 全國免費咨詢熱線:400-6789-925     QQ:2442760608    E-mai:[email protected]   微信號:fangxunwang
 
  [注:本課題亦可作為企業內訓,請需要的企業電話聯系: 400-6789-925]
 
  【2018年11月份最新房地產培訓課程】
 
  11月份最新房地產培訓課程:http://www.nahdax.live/training/pxdt/index.htm
 
  【2018年度房地產精品課程培訓計劃】
 
  2018年度房地產精品課程培訓計劃:http://www.nahdax.live/dongtai/notic_7148.htm
 
  (含:商業地產、工程管理、設計管理、景觀設計、營銷策劃、銷售技巧、采購管理、運營管理、項目管理、成本管理、物業管理、財務管理、人力資源、客戶關系、精裝修、開發管理、法律法規、地產金融、投融資管理、精裝修管理、旅游地產、養老地產、工業地產等)
  
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