我們提供專業的房地產培訓課程,請輸入課程關鍵字:
熱門關鍵字: 商業地產招商

(成都)《房企客戶投訴滿意度管理與客服團隊職能建設》

 
上課時間: 2018年11月24日
 



上課地點: 成都                      課程價格: 4800元/人
授課師資:吳老師          點擊查看講師介紹>>
課程人氣次         收藏此課程               該課程可以做企業內訓
加微信咨詢         在線咨詢        網上直接報名
  【課程背景】
 
  2018年,房地產市場,是值得記載的年份,市場競爭日益激烈明顯,房地產客戶是最核心的戰略資產,房地產生存的根本法則是否能夠不斷贏得客戶,通過不斷為房地產客戶創造價值獲得發展資源,如何有效建立客戶關系,通過服務提高房地產客戶滿意度,要實施忠誠度計劃,以及讓房地產客戶倍感關心和關懷。結合標桿房地產企業二十年發展過程中經歷的教訓明示房地產開發中可能存在的各種客戶投訴或群訴風險及如何防范,消除企業可能面臨的重大損失。
 
  提升客戶服務人員投訴的處理技能,為公司的運營做好保駕護航。
 
  【課程收益】
 
  1、了解客戶服務和客戶關系管理的內涵和發展及重要意義和作用;
 
  2、掌握不同階段客戶投訴預控要點
 
  3、掌握行為分析方法,辨析客戶不滿意
 
  4、掌握心理分析法,了解客戶投訴心理狀態
 
  【金牌講師】
 
  吳老師:
 
  工作經歷
 
  現任標桿企業前15強地產公司,客服管理中心副總經理。
 
  十五多年地產工作經驗中一直致力于客戶服務體系,搭建標桿企業客戶服務的整個服務體系的建立與客戶服務團隊的培養。
 
  授課風格
 
  生動詼諧、風趣幽默,深受學員喜好,具備一線實操經驗,能夠在授課中融入意識建立,人才選定,角色定位,合作共贏的教學互動。結合當下形式,由點到面的剖析客戶投訴的預防與解決要點,分析透徹、操作實用。
 
  【課程大綱】
 
  一、客服團隊在公司定位與職能(90分鐘)
 
  1.客服團隊在公司定位
 
  1)分解公司戰略關于客戶端的下沉實施
 
  2)了解公司現狀中客戶端口查漏補缺項
 
  2.客服部職能及各崗位對滿意度的關鍵點把控
 
  1)客服部崗位職責及流程管控
 
  2)標桿企業案例分享:客戶滿意度與內部工作目標考評
 
  二、客戶滿意度管理(60分鐘)
 
  1.客戶滿意度的意義與價值
 
  2.客戶滿意度的解決維度
 
  1)行業價值
 
  2)客戶接受度
 
  3)管理閉環度
 
  3.風險預控系統的提前建立
 
  1)開發類風險前置評估
 
  2)責任主體與應對要求
 
  3)潛在機會的轉化與客戶滿意度的契機
 
  4)案例分享
 
  4.危機應對要點
 
  1)敏感期的預防
 
  2)影響力擴散把控
 
  3)企業利益與客戶利益的平衡
 
  三、常見客訴分類及應對措施(180分鐘)
 
  1.設計/營銷/工程等品質投訴
 
  1)案例收集與內部語言轉化
 
  2)客戶需求與心理分析
 
  2.群訴
 
  1)群訴的關鍵人尋找
 
  2)群訴的關鍵信息探尋
 
  3.客戶訴求應對
 
  1)客戶真實訴求探究
 
  2)不滿意客戶的后續行為預判
 
  3)持續關注的時間管理
 
  4.客服人員的向上管理
 
  1)權限職責與向上管理的信息傳遞
 
  2)關鍵事件發言人
 
  5.在客戶服務中建立企業品牌的方法
 
  1)自下而上的建立原則
 
  2)歸納法則應用
 
  3)承接品牌落地舉措
 
  6.案例庫的建立與使用
 
  案例分享:客訴處理成功的關鍵點梳理與分享
 
  四、全員重視客戶滿意度的契機(20分鐘)
 
  1.全員重視客戶滿意度的契機
 
  1)培訓/考核
 
  2)事件介入
 
  3)復盤
 
  五、交流分享
 
  【課程說明】
 
  【主辦機構】中國房訓網
 
  【時間地點】2018年11月24日  成都(具體地點開班前一周統一發《報到通知》另行通知,詳情請咨詢會務組)
 
  【培訓費用】4800元/人(講師費、場地費、學習費、資料費、茶歇),會務組提供酒店代訂服務,如需住宿請在報名回執單中說明,會務組統一安排,費用自理。
 
  【報名咨詢】 全國免費咨詢熱線:400-6789-925     QQ:2442760608    E-mai:[email protected]   微信號:fangxunwang
 
  [注:本課題亦可作為企業內訓,請需要的企業電話聯系: 400-6789-925]
 
  【2018年11月份最新房地產培訓課程】
 
  11月份最新房地產培訓課程:http://www.nahdax.live/training/pxdt/index.htm
 
  【2018年度房地產精品課程培訓計劃】
 
  2018年度房地產精品課程培訓計劃:http://www.nahdax.live/dongtai/notic_7148.htm
 
  (含:商業地產、工程管理、設計管理、景觀設計、營銷策劃、銷售技巧、采購管理、運營管理、項目管理、成本管理、物業管理、財務管理、人力資源、客戶關系、精裝修、開發管理、法律法規、地產金融、投融資管理、精裝修管理、旅游地產、養老地產、工業地產等)
  
在線報名>>>                     報名表下載>>>                     在線打印>>>                     加入收藏夾>>>
如果您想參加此課程,請先填寫下面的在線報名表,報名成功后我們的課程顧問會主動與您電話聯系!您也可以下載報名表填好后發至我們的郵箱!
 
溫馨提示:此課程名額有限,請您盡快提交報名信息。
 
咨詢課程詳情請致電: 全國統一咨詢熱線: 400-6789-925    課程顧問
★如果您對本課程有任何疑問,請點擊右側的在線客服或上面的QQ咨詢老師!
========================近期相關課程推薦=======================
· 2019年12月7-8日 |北京| 《房地產客戶關系管理方法、投訴處理與危機預防實戰解析》
· 2019年11月30-12.1 |南寧| 《新形勢下標桿房地產企業全流程業務危機管理與有效公關應對案例深度剖析》
· 2019年11月23-24日 |成都| 《“滿意+驚喜”的龍湖式客戶服務運營關鍵流程、運行機制及服務落地細節解析》
· 2019年11月16-17日 |重慶| 《房地產企業危機公關、群體事件及突發事件應對》
· 2019年9月7-8日 |上海| 《房地產項目交付過程中客戶投訴與維權案例分析》
· 2019年9月21-22日 |杭州| 《房地產企業危機公關、群體事件及突發事件應對高級研修班》
· 2019年8月17-18日 |青島| 《房企客戶關系管理實戰訓練》
· 2019年8月17-18日 |濟南| 《房企危機公關與輿情管控之房地產維權花樣及群訴應對實戰策略》
· 2019年7月27-28日 |廣州| 《房地產企業危機公關、群體事件及突發事件應對高級研修班》
· 2019年7月20-21日 |鄭州| 《房地產企業危機公關策略、群訴技巧及實操案例深度分析》
 
           在線報名
* 課程名稱
* 參加人員 (此處請填寫參加學習的人員姓名)
* 手機號碼
固定電話
* 郵件地址
* 單位名稱
Q Q/微信號
其他說明
        (帶*號的必填)

    備注:請正確填寫以上報名資料,報名成功后我們的課程顧問會第一時間和您聯系確認!請耐心等待!
服務流程:
報名方式:
電話報名:撥打400-6789-925 報名熱線,進行人工報名。將您要報名參加的課程名告知我們的專業課程顧問即可
短信報名:請編輯短信“課程名稱+單位名稱+參加人員姓名+聯系方式”發送到13810961648 即可
微信報名:請先加微信號:fangxunwang,然后編輯信息“課程名稱+單位名稱+參加人員姓名+聯系方式”發送即可
在線報名:點擊右邊的在線報名圖標,填寫上課人員信息提交即可 
下載報名表報名:點擊下載電子版報名表填寫好后,發至報名郵箱:[email protected]
我們的優勢:
課程優化 專業團隊對課程進行優化選擇,為您提供合適的零風險的課程資源
專業服務 專業的課程顧問,為您解決培訓前、中、后的一切問題
滿意率高 100余名專業培訓顧問一對一服務;數千家企業客戶;60000余名培訓學員;98%高滿意率
便捷服務 提供在線、電話咨詢;一對一定制培訓計劃與跟蹤服務;支持:現金、微信、支付寶、對公轉賬
在房訓網報名可以享受:
一對一專業培訓顧問服務
獲取低折扣企業公開課程及免費試聽名額
每月第一時間獲得房訓網最新課程信息
免費成為房訓網會員,并可免費參加本公司所有活動
我來說兩句
    請自覺遵守互聯網相關的政策法規,嚴禁發布色情、暴力、反動的言論。
評價:
表情:
房地產培訓計劃訂閱索取!
2017年度房地產培訓計劃
按課程分類查找課程
按上課地點查找課程
按月份查找課程
    1份房地產培訓課程 2月份房地產培訓課程 3月份房地產培訓課程 4月份房地產培訓課程
    5月份房地產培訓課程 6月份房地產培訓課程 7月份房地產培訓課程 8月份房地產培訓課程
    9月份房地產培訓課程 10月份房地產培訓課程 11月份房地產培訓課程 12月份房地產培訓課程
房地產內訓