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(鄭州)《五步練就物業金牌管家——管家核心能力與業績提升情景訓練特訓營》

 
上課時間: 2018年11月24-25日
 



上課地點: 鄭州                      課程價格: 2680元/人
授課師資:周老師          點擊查看講師介紹>>
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  【課程背景】
 
  管家是物業企業的核心崗位,關系到客戶需求把握、客戶訴求響應、物業費收繳、服務品質監控、服務體驗傳遞、客戶滿意提升,以及物業企業普遍關心的多種經營等諸多核心業務的運營成敗。但是,物業企業現有的客戶服務人員,普遍存在從業經驗不足、流失率高、服務心態和服務技能訓練不足,對管家崗位的角色和前景認知不清等問題。
 
  著力培育一支優秀的金牌管家隊伍將有利于提升企業品牌形象,提高客戶服務滿意度和忠誠度,同時金牌管家是企業后備項目經理的最佳人才梯隊。本課程專門針對物業管家崗位內在職業能力展開研究,從知識、技能、態度三個層面對客服管家加以培訓和訓練,目的是幫助物業管家全面提升職業能力,贏得客戶滿意,最終實現項目經濟效益。
 
  【課程收益】
 
  1、最干貨:5個層次修煉,并精選出“金牌管家”的主要管理技能,以多個情景選擇、小組討論的方式,參與情景模擬和演練競賽,實戰性和落地性強。
 
  2、最實戰:本課程設計了金牌管家中的“模擬場景”,學員全程參與,始終保持高度的緊張和互動,讓您的培訓經費用出效果。
 
  3、最專業:針對物業管家崗位內在職業能力展開研究,研發團隊借鑒百強品牌企業管家服務的成功經驗和典型案例,聚焦物業管家崗位面臨的重點難點和棘手問題提出解決對策和思路。
 
  【課程對象】
 
  1、物業管家、客服經理、客服主管、物業助理、客服助理,各專業主管、項目經理等管理人員。
 
  2、各企事業單位、政府、學校、醫院以及軍政機關從事物業及后勤管理的負責人;資產經營管理公司等。
 
  【金牌講師】
 
  周老師:
 
  注冊物業管理師、注冊企業培訓師,具備多年物業項目管理工作和物業企業培訓經驗。曾任恒大金碧物業項目總經理、恒大金碧物業培訓總監、遠洋物業華南區域項目經理訓練營首席顧問、騰訊課堂盛世微城物業學院院長,周老師從2010年開始,研究物業企業中層的勝任力模型、干部梯隊培養和管理能力提升訓練。先后為恒大金碧物業、遠洋物業、時代地產至德物業、海倫堡物業、和記黃埔家利物業等國內數百家大中型物業企業做人才培養輔導,是國內物業行業中高層管理人才培養的實踐派專家。
 
  授課風格:參訓學員分為6-8組,每組6-8人,以個人或小組討論的方式,參與情景模擬和演練競賽,培訓師現場引導和點評。
 
  【課程大綱】
 
  第一層修煉:從樓宇管理員到物業管家
 
  【情景案例1】某物業公司內部通知,現有的片區物業助理,擇優升級為“貼心管家”,在任職條件、工作職責、績效管理、薪酬待遇上都有調整,物業助理們可以申請“管家認證”,更高要求、更好待遇。同事們看了通知,議論紛紛……
 
  1、現場討論:畫出你心中的管家
 
  2、點評講授:管家的定義和定位
 
  3、越辨越明:管家和樓管員、物業助理的區別
 
  4、點評講授:對管家的任務、價值和能力要求
 
  【情景案例2】物業助理小王,準備參加公司的管家認證,仔細閱讀了“貼心管家考核認證標準”,要求還挺高。包括形象舉止、言談溝通、業績基礎、業務掌握、案例分析、情景演練、試用考評等。
 
  1、模擬認證之一:形象禮儀與行為舉止
 
  2、模擬認證之二:親和氣質與自信從容
 
  3、模擬認證之三:物業管家的基礎知識
 
  4、模擬認證之四:物業管家的有效溝通
 
  5、模擬認證之五:常規的服務情景處理
 
  第二層修煉:從見習管家到合格管家
 
  【情景案例3】小王通過認證,成為“見習管家”,只要通過三個月后的考評,就能上調月薪,增加獎金,走上人生巔峰。小王斗志昂揚、信心滿滿。見習結業考核主要是:區域現場監管有效,品質優良有序;認識和熟悉業主家庭基本情況;物業服務費繳費率達標;報事響應速度達標;投訴處理結案率和滿意率達標……
 
  1、管家基本功之一:怎樣監管提升現場服務品質
 
  2、管家基本功之二:怎樣認識熟悉業主家庭情況
 
  3、管家基本功之三:怎樣響應報事以及處理投訴
 
  4、管家基本功之四:怎樣提升物業服務費繳費率
 
  第三層修煉:從公司任命的管家到業主認可的
 
  【情景案例4】小王三個月管家見習期表現優異,任職加薪順利實現,人生巔峰指日可待。佩戴精致的銅質管家徽章,享受戴著塑料工牌普通物業助理小陳羨慕的目光。小王心里想,銀質高級管家是我下一步的努力方向,我的征途是星辰大海……
 
  1、貼心管家養成之一:怎樣把握業主的關鍵需求
 
  2、貼心管家養成之二:怎樣提高業主服務滿意度
 
  3、貼心管家養成之三:怎樣建立與業主緊密關系
 
  4、貼心管家養成之四:怎樣獲得業主的信任信賴
 
  第四層修煉:從物業管家到生活管家
 
  【情景案例5】小王與小區業主們的關系越來越好。每天跑上跑下,裝修給建議,搬家送鮮花,幫大哥遛狗,替大叔養鳥,逗娃娃笑一笑,陪老人聊一聊,下雨天臺收衣服,臺風入戶關門窗,微信加了三百戶,體重減了十二斤。與此同時,公司的多種經營產品服務逐漸豐富,供應鏈優化,性價比提升。小王發現有些還蠻適合業主的,不像之前,要管家靠關系去推銷一些不靠譜的東西……
 
  1、轉型生活管家之一:從懂物業服務到懂生活服務
 
  2、轉型生活管家之二:從幫公司推銷到替業主采購
 
  3、轉型生活管家之三:從供應鏈末端到需求的發起
 
  4、轉型生活管家之四:從賺成交提成到對滿意負責
 
  第五層修煉:從生活管家到金牌大管家
 
  【情景案例6】三年過去了,小王也偶爾有人叫他老王了,他總是說,叫小王就可以了。這幾年,歷經業主大會召開、業委會成立、物業服務合同簽訂,小王任勞任怨,在項目扎下了深厚的群眾基礎,胸前也早已是代表高級管家的“銀質勛章”。他帶出了兩個不錯的管家徒弟,內部氛圍融洽,受人尊敬;走在項目到處都是熟悉的業主,微笑點頭,好不愜意。工資雖然不算高,但生活管家的各項傭金還不錯,小王覺得,只要當上了統領項目的“金牌管家”,人生巔峰也就實現了吧。
 
  1、升級金牌大管家之一:是管家的大總管
 
  2、升級金牌大管家之二:是項目的總經理
 
  3、升級金牌大管家之三:是業主的總代理
 
  總結、做好職業準備,迎接物業的管家時代
 
  【課程說明】
 
  【主辦機構】中國房訓網
 
  【時間地點】2018年11月24-25日  鄭州(具體地點開班前一周統一發《報到通知》另行通知,詳情請咨詢會務組)
 
  【培訓費用】2680元/人(講師費、場地費、學習費、資料費、茶歇),會務組提供酒店代訂服務,如需住宿請在報名回執單中說明,會務組統一安排,費用自理。
 
  【報名咨詢】 全國免費咨詢熱線:400-6789-925     QQ:2442760608    E-mai:[email protected]   微信號:fangxunwang
 
  [注:本課題亦可作為企業內訓,請需要的企業電話聯系: 400-6789-925]
 
  【2018年11月份最新房地產培訓課程】
 
  11月份最新房地產培訓課程:http://www.nahdax.live/training/pxdt/index.htm
 
  【2018年房地產課程培訓計劃】
 
  2018年度房地產課程培訓計劃:http://www.nahdax.live/dongtai/notic_7148.html
 
  (含:商業地產、工程管理、設計管理、景觀設計、營銷策劃、銷售技巧、采購管理、運營管理、項目管理、成本管理、物業管理、財務管理、人力資源、客戶關系、精裝修、開發管理、法律法規、合作并購、土地拓展、融資模式、精裝修、裝配式建筑、長租公寓、住房租賃、文旅地產、養老地產、產業地產等)
  
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