我們提供專業的房地產培訓課程,請輸入課程關鍵字:
熱門關鍵字: 商業地產招商

(西安)《集中交房策劃組織、過程管控、風險防范與“MOT”關鍵服務觸點管控》

 
上課時間: 2018年7月28-29日
 



上課地點: 西安                      課程價格: 4800元/人
授課師資:汪老師          點擊查看講師介紹>>
課程人氣次         收藏此課程               該課程可以做企業內訓
加微信咨詢         在線咨詢        網上直接報名
  【課程價值】
 
  “建房容易,交房難”,正在上升成為一個越來越廣泛、越來越普遍的社會問題。房企與客戶之間的沖突糾紛(尤其在交房階段的沖突)呈上升趨勢。交房不僅牽涉到項目成敗、也影響企業的品牌形象,社會的安定和諧。因而愈來愈受行業、客戶、社會的關注。如何科學組織交房?如何有效應對交房導致的糾紛或沖突危機?如何系統化減少交房風險,提升客戶滿意度,成為眾多房企的必修課題!
 
  本次課程以標桿企業龍湖地產交房策劃、組織流程以及應對糾紛沖突的實際案例,剖析成敗規律,總結交流經驗教訓。不僅針對糾紛危機本身,更擴展思路,從企業品牌建設、項目全程客戶關系管理、全程風險管控著眼,引導企業轉變觀念,提升管理、對危機實施預控!
 
  面對即將到來的集中交房季,房地產企業必須做到未雨綢繆和有效預控,出現問題再去補救則為時晚矣!
 
  【課程對象】
 
  1、 房地產公司高管與主管交房工作的各部門負責人(工程、營銷、客服、物業等)
 
  2、 房地產公司分管物業的領導及物業公司總經理、副總、經理等中高層管理人員
 
  【金牌講師】
 
  汪老師:
 
  國內知名房地產/物業管理職業經理人。
 
  曾任龍湖物業北京區域公司項目總經理、龍湖集團運營總監等職位。
 
  現任香港某上市地產集團物業副總經理,集團七星高級講師,高級經濟師等職位。曾參與編寫了《物業管理成本控制與精細化管理》、《客戶需求識別與最佳服務案例》等經典培訓教材。
 
  2006年加入龍湖,任職10年,對于龍湖集團的物業管理體系、管理流程及落地方法均有深刻的體會和總結。對于房地產企業如何成功進行交房組織、交房過程如何管控、風險如何規避以及如何真正提供高滿意度的物業服務有獨到的見解。曾組織實施過數個超萬戶的大型項目交房工作,在龍湖期間全程負責過多次超過3000戶的交房工作。汪老師除了具有豐富的實戰經驗,其授課經驗也非常豐富,很善于抓住標桿企業管理成果的要點,引導學員思考學習,聽過其課程的學員都評價其所講內容“回去就能用”,是一位真正名副其實的實戰講師!
 
  【課程大綱】
 
  第一部分:龍湖交房策劃組織與關鍵流程管控措施;
 
  一、交房為何成為所有房企普遍的麻煩?
 
  1、房地產客戶投訴變化趨勢
 
  2、交房為何是道坎?
 
  3、對交房的期望
 
  順利的交房是什么樣?
 
  理想的成功交房標準是什么?
 
  4、交房成功的關鍵?
 
  順利交房的第一要素是什么?
 
  影響交房的關鍵要素有哪些?
 
  二、龍湖地產交房組織關鍵流程及落地工具解析
 
  交房前
 
  工具解析:龍湖物業交房資料準備指引
 
  工具解析:龍湖物業分戶檢驗指引
 
  工具解析:龍湖物業開放日服務亮點展示指引
 
  交房中
 
  工具解析:龍湖物業房屋交付標準圖示
 
  工具解析:龍湖交房作業指導書
 
  工具解析:龍湖集中交房服務亮點展示指引
 
  交房末:
 
  工具解析:龍湖物業交接驗房標準化流程復盤
 
  工具解析:龍湖交房方案
 
  工具解析:龍湖物業交房管理制度
 
  第二部分:集中交房糾紛處理與風險應對措施;
 
  一、常見的交房投訴與客戶糾紛
 
  二、交房糾紛處理方法與風險沖突應對
 
  1、糾紛發生的“因”與“緣”
 
  2、投訴期客戶普遍存在的心態與行為特征
 
  3、交房期客戶投訴與糾紛的基本規律
 
  4、客戶不滿情緒升級的演變模式
 
  5、交房投訴與風險管控的重要環節
 
  6、投訴與風險管控基本原則與策略工具
 
  三、交房投訴處理技巧與風險管控方法
 
  1、風險預控期:管控操作要點與案例
 
  龍湖風險預控:項目交付風險檢查表
 
  交付風險檢查與模擬驗收作業指導
 
  項目交付前風險預控評估要點
 
  實戰案例:某標桿企業的內部項目檢查及成效
 
  2、風險醞釀期:管控規律及應對要點與案例
 
  3、爆發期:規律及應對要點與案例
 
  操作方法:糾紛風險爆發期快速反應要點
 
  實戰案例:危機管理與控場降溫的八大措施
 
  4、處置轉化期及善后期工作要點及措施
 
  實戰案例:溝通談判技巧與博弈策略
 
  四、房地產企業如何借助互聯網移動工具實現交房效率倍增(現場演示)
 
  第三部分:龍湖高滿意度背后的“MOT”關鍵觸點管控與實操經驗分享;
 
  一、“MOT”關鍵服務基本認識
 
  1、什么是“MOT”(關鍵服務時刻)?
 
  2、“MOT關鍵時刻”的五步階梯
 
  3、“MOT關鍵時刻”的三個重要認識
 
  4、“MOT關鍵時刻”的重要性價值
 
  二、龍湖地產客戶服務關鍵觸點設計
 
  1、龍湖地產客戶需求識別解析
 
  龍湖項目管理生命周期理論
 
  項目生命周期六大階段劃分
 
  不同階段客戶需求特點識別
 
  2、龍湖地產科學客戶分級管理經驗分享
 
  龍湖地產客戶分級的原則
 
  龍湖地產客戶分級的管理
 
  3、MOT服務圈設計
 
  MOT服務圈在工作中的運用
 
  MOT服務圈場景設計練習
 
  三、龍湖地產“MOT”服務價值運用
 
  1、服務價值鏈循環
 
  服務價值鏈是什么
 
  優質服務與滿意度
 
  優質服務與收費率
 
  優質服務與美譽度
 
  2、服務投訴管理
 
  業主投訴的正確認知
 
  投訴處理前的準備
 
  業主投訴處理分類
 
  投訴問題的界定
 
  處理業主投訴的原則
 
  處理投訴的要求與方法
 
  3、龍湖物業的全程MOT服務模式案例解析

    【課程說明】
 
  【主辦機構】中國房訓網
 
  【時間地點】2018年7月28-29日   西安(具體地點開班前一周統一發《報到通知》另行通知,詳情請咨詢會務組)
 
  【培訓費用】4800元/人(講師費、場地費、學習費、資料費、茶歇),會務組提供酒店代訂服務,如需住宿請在報名回執單中說明,會務組統一安排,費用自理。
 
  【報名咨詢】 全國免費咨詢熱線:400-6789-925     QQ:2442760608    E-mai:[email protected]   微信號:fangxunwang
 
  [注:本課題亦可作為企業內訓,請需要的企業電話聯系: 400-6789-925]

  【2018年7月份最新房地產培訓課程】
 
  7月份最新房地產培訓課程:http://www.nahdax.live/training/pxdt/index.htm
 
  【2018年房地產課程培訓計劃】
 
  2018年度房地產課程培訓計劃:http://www.nahdax.live/dongtai/notic_7148.html
 
  (含:商業地產、工程管理、設計管理、景觀設計、營銷策劃、銷售技巧、采購管理、運營管理、項目管理、成本管理、物業管理、財務管理、人力資源、客戶關系、精裝修、開發管理、法律法規、合作并購、土地拓展、融資模式、精裝修、裝配式建筑、長租公寓、住房租賃、文旅地產、養老地產、產業地產等)

  
在線報名>>>                     報名表下載>>>                     在線打印>>>                     加入收藏夾>>>
如果您想參加此課程,請先填寫下面的在線報名表,報名成功后我們的課程顧問會主動與您電話聯系!您也可以下載報名表填好后發至我們的郵箱!
 
溫馨提示:此課程名額有限,請您盡快提交報名信息。
 
咨詢課程詳情請致電: 全國統一咨詢熱線: 400-6789-925    課程顧問
★如果您對本課程有任何疑問,請點擊右側的在線客服或上面的QQ咨詢老師!
========================近期相關課程推薦=======================
· 2020年1月11-12日 |北京| 《物業消防管理和電梯管理要點及風險防范》
· 2019年12月20-21日 |長沙| 《如何從客戶和成本角度做好物業前期介入與承接查驗及集中交付入住》
· 2019年12月14-15日 |廣州| 《物業總經理掌控財務出利潤》
· 2019年12月21-22日 |長沙| 《物業管理企業全面預算管理實戰講座》
· 2019年11月15-16日 |上海| 《物業管理標準化建設暨物業服務創新特訓營》
· 2019年11月22-23日 |北京| 《物業管理市場拓展與物業精準投標案例解析、物業費測算、物業標書制作》
· 2019年11月16-17日 |南京| 《信息時代物業樓宇科技與設施設備管理要點實戰》
· 2019年11月29-30日 |南京| 《物業企業年度經營目標與過程控制的全面預算管理》
· 2019年11月16-17日 |上海| 《新經濟時代物業企業成本管控與經營拓展提升》
· 2019年11月23-24日 |重慶| 《物業項目綠化管理及供方管控》
 
           在線報名
* 課程名稱
* 參加人員 (此處請填寫參加學習的人員姓名)
* 手機號碼
固定電話
* 郵件地址
* 單位名稱
Q Q/微信號
其他說明
        (帶*號的必填)

    備注:請正確填寫以上報名資料,報名成功后我們的課程顧問會第一時間和您聯系確認!請耐心等待!
服務流程:
報名方式:
電話報名:撥打400-6789-925 報名熱線,進行人工報名。將您要報名參加的課程名告知我們的專業課程顧問即可
短信報名:請編輯短信“課程名稱+單位名稱+參加人員姓名+聯系方式”發送到13810961648 即可
微信報名:請先加微信號:fangxunwang,然后編輯信息“課程名稱+單位名稱+參加人員姓名+聯系方式”發送即可
在線報名:點擊右邊的在線報名圖標,填寫上課人員信息提交即可 
下載報名表報名:點擊下載電子版報名表填寫好后,發至報名郵箱:[email protected]
我們的優勢:
課程優化 專業團隊對課程進行優化選擇,為您提供合適的零風險的課程資源
專業服務 專業的課程顧問,為您解決培訓前、中、后的一切問題
滿意率高 100余名專業培訓顧問一對一服務;數千家企業客戶;60000余名培訓學員;98%高滿意率
便捷服務 提供在線、電話咨詢;一對一定制培訓計劃與跟蹤服務;支持:現金、微信、支付寶、對公轉賬
在房訓網報名可以享受:
一對一專業培訓顧問服務
獲取低折扣企業公開課程及免費試聽名額
每月第一時間獲得房訓網最新課程信息
免費成為房訓網會員,并可免費參加本公司所有活動
我來說兩句
    請自覺遵守互聯網相關的政策法規,嚴禁發布色情、暴力、反動的言論。
評價:
表情:
房地產培訓計劃訂閱索取!
2017年度房地產培訓計劃
按課程分類查找課程
按上課地點查找課程
按月份查找課程
    1份房地產培訓課程 2月份房地產培訓課程 3月份房地產培訓課程 4月份房地產培訓課程
    5月份房地產培訓課程 6月份房地產培訓課程 7月份房地產培訓課程 8月份房地產培訓課程
    9月份房地產培訓課程 10月份房地產培訓課程 11月份房地產培訓課程 12月份房地產培訓課程
房地產內訓